1. Réservation et tarifs
Comment puis-je réserver une nuit à Secrets Rooms Epfig ?
La réservation se fait directement sur notre site lessecretsrooms-alsace.com via notre moteur de réservation sécurisé. Le paiement complet se fait au moment de la réservation.
Quels services sont inclus dans le tarif ?
Le tarif comprend le linge de maison, le ménage, un accès internet et TV, ainsi que l’utilisation exclusive des équipements de la suite (SPA, hammam, etc.).
Dois-je payer une caution ?
Oui, une caution de 300€ sera demandée quelques jours avant votre arrivée. Elle vous sera restituée sous un maximum de sept jours après votre séjour, si aucun dommage n’a été constaté.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
- En cas d’annulation au delà de 30 jours de la date d’arrivée du client, Les Secrets Rooms conserveront 10% du paiement effectué par le client . Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
- En cas d’annulation entre le 15éme et le 30ème jours de la date d’arrivée du client, Les Secrets Rooms conserveront 50% du paiement versé par le client pour les nuitées et rembourseront la totalité de la somme des options commandées. Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
- En cas d’annulation inférieur à 15 jours ,Les Secrets Rooms conserveront l’intégralité de la somme versée pour la nuitée et rembourseront 100% du montant des options. Aucune report de date ne pourra être effectué.
2. Arrivée et départ
À quelle heure puis-je arriver et quand dois-je partir ?
Les arrivées se font à partir de 18h et les départs jusqu’à 11h le lendemain. Des options horaires sont disponibles lors de la réservation si vous souhaitez prolonger votre séjour.
Comment puis-je accéder à la suite ?
Un code unique vous sera envoyé par SMS ou email avant votre arrivée. Ce code vous permettra d’accéder de manière autonome à la suite, sans besoin de clés physiques.
3. Hygiène et entretien
Le ménage est-il assuré pendant mon séjour ?
Oui, un service de ménage est inclus dans votre séjour pour garantir la propreté et le confort de la suite.
Dois-je nettoyer la suite avant mon départ ?
Bien que le ménage soit inclus, nous demandons à nos clients de mettre la vaisselle usagée dans le lave-vaisselle, éteindre les appareils ainsi que les lumières et la suite propre et dans un état correct avant votre départ.
4. Règles d’occupation
Combien de personnes peuvent séjourner dans la suite ?
La capacité maximale d’accueil de la suite est de quatre personnes majeures, et cette capacité ne peut en aucun cas être dépassée (bébé et enfant compris).
Puis-je inviter d’autres personnes dans la suite ?
Non, la réservation est nominative et non cessible. La suite ne peut être utilisée que par les personnes nommées lors de la réservation.
Puis-je fumer dans la suite ?
Non, il est interdit de fumer à l’intérieur de la suite pour des raisons de sécurité et de confort pour les prochains clients.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Les animaux ne sont pas autorisés dans la suite.
5. Equipements et confort
Qu’est-ce qui est inclus dans la suite ?
Vous avez accès à un lit King Size, un SPA privatif, une douche XXL, un hammam aux huiles essentielles, des miroirs géants, une cuisine entièrement équipée, et des accessoires coquins (croix de Saint-André, fauteuil tantrique, etc.).
Le linge de maison est-il fourni ?
Oui, nous fournissons du linge de lit, des serviettes de bain, des peignoirs, ainsi que des chaussons.
Y a-t-il des boissons incluses dans la suite ?
Un assortiment de boissons soft est mis à disposition dans le réfrigérateur, ainsi qu’une sélection de softs, café (machine à grains), thés et infusions Kusmi Tea
Puis-je me faire livrer des repas ?
Oui, bien que nous proposons des options. Vous pouvez commander des repas via des plateformes de livraison. La cuisine est également entièrement équipée pour cuisiner ou réchauffer vos propres plats.
6. Sécurité et confidentialité
La suite est-elle discrète ?
Oui, la discrétion est une priorité. L’accès à la suite est autonome via une boîte à clés, et l’adresse complète ne vous est communiquée qu’après la réservation.
Quelles sont les mesures de sécurité en place ?
Il est interdit d’utiliser des accessoires ou produits inflammables dans la suite. Le non-respect des règles de sécurité peut entraîner un débit partiel ou total de la caution.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas les règles du logement ?
En cas de non-respect des règles (fumer dans la suite, inviter des tiers, etc.), le séjour peut être résilié immédiatement sans remboursement, une franchise de 300€ pourra être appliquée.
7. Accessibilité
La suite est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement, la suite n’est pas adaptée aux personnes à mobilité réduite. L’appartement comporte un étage et les équipements (SPA, hammam) ne sont pas adaptés aux personnes ayant des difficultés à se déplacer.
8. Connexion et divertissements
Y a-t-il un accès à internet dans la suite ?
Oui, une connexion internet est incluse dans le tarif de votre séjour.
Y a-t-il une télévision dans la suite ?
Oui, un accès TV est également inclus.
9. Conditions spéciales
Que se passe-t-il en cas de force majeure ou d’annulation de la part des Secrets Rooms ?
En cas de force majeure (inondations, rénovations obligatoires, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de rembourser l’intégralité du montant payé.
Puis-je organiser des événements dans la suite ?
Non, la suite ne peut pas être utilisée pour des événements, des activités professionnelles, ou toute activité contraire à la loi française.
